Proceso de desistimiento

Derecho de desistimiento de los consumidores

Los consumidores tienen por ley un derecho de desistimiento. Consumidor es cualquier persona física que cierra un contrato en nombre propio cuyo objeto principalmente no se puede asignar a su actividad laboral ya sea autónoma o por cuenta ajena.

Proceso de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted el derecho desistimiento de este contrato en 30 días naturales días sin justificación por su parte. El plazo de desistimiento empieza a contar a partir del momento en que usted o un tercero en su nombre que no sea el transportista toma la mercancía en posesión.

Para ejercer su derecho de desistimiento tiene que notificarnos (Iberica de Distribuciones online del Hogar, SLU, Mendez Alvaro 20, 28045 Madrid, Teléfono: +34 912907933, correo electrónico: mail@idoh.es) por medio de una declaración escrita (por ejemplo correo certificado, Fax o correo electrónico) su decisión de cancelar este contrato . Para ello puede utilizar si así lo desea el formulario de muestra que se adjunta a continuación.

Para poder aceptar su derecho desistimiento basta que la notificación del ejercicio de este derecho sea enviada antes del fin de su plazo de 30 días naturales.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento del contrato tenemos la obligación de devolverle todos los pagos recibidos, incluidos los portes (islas Baleares) en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto en nuestros almacenes. Para realizarle el abono utilizaremos el mismo medio de pago que se utiliza en la transacción original a no ser que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se le realizara descuento alguno por la realización del abono excepto en el caso de que se elija un medio de pago distinto del original y este conlleve un costo para el vendedor. Nos guardamos el derecho de retener el abono hasta el momento de recibir devuelta la mercancía.

Debe enviarnos o entregarnos la mercancía en cualquier caso en el plazo de 14 días naturales desde que nos comunicó su derecho de desistimiento. Estará en plazo cualquier mercancía enviada dentro de este. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes a nuestros almacenes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Formulario de desistimiento

Ejemplo de formulario desistimiento

En caso de que desee desistir del contrato por favor rellene este formulario y envíenoslo.


A: Iberica de Distribuciones online del Hogar, SLU, Mendez Alvaro 20, Madrid 28045 , correo electrónico: mail@idoh.es


Por la presente desisto/desistimos (*) del contrato cerrado conmigo/nosotros (*) sobre las/los siguientes mercancías (*)/servicios (*)

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Pedido el (*): _______________ Recibido el (*): ______________

 

Nombre del usuario: __________________________________________

 

Dirección del usuario: __________________________________________

 

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Firma del usuarios (solamente en caso de comunicación en papel)

 

Fecha: __________________

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(*)Táchese lo que NO proceda.